Polityka Zwrotow i Wymian

Polityka zwrotów i wymiany

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom prosty, przejrzysty i wygodny proces zwrotów oraz wymiany produktów. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące składania zgłoszeń, procedury zwrotu, wymiany oraz rozliczenia płatności.

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w terminie 45 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane.

Warunki akceptacji zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących sytuacjach:

  • produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne;

  • produkt wykazuje wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie;

  • produkt posiada nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności;

  • otrzymany produkt różni się od zamówionego;

  • klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podania konkretnej przyczyny.

W celu sprawnego przeprowadzenia weryfikacji zalecamy zachowanie produktu w stanie umożliwiającym jego ocenę oraz przesłanie zdjęć lub materiałów wideo przedstawiających zgłaszany problem.

Procedura zwrotu produktu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy:

  1. Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu: +1 (312) 399-4875.

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie dokonania płatności;

  • powód zwrotu;

  • zdjęcia lub nagrania wideo potwierdzające problem (jeżeli są wymagane).

  1. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego analizy. W przypadku akceptacji zwrotu klient otrzyma informacje dotyczące dalszych kroków oraz adres, na który należy odesłać produkt.

  2. Produkt należy wysłać na wskazany adres zwrotny i zachować potwierdzenie nadania przesyłki.

  3. Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu oraz zgodności ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Procedura wymiany produktu

Aby zgłosić chęć wymiany produktu, należy skontaktować się z nami, przekazując:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie płatności;

  • powód wymiany;

  • odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo (jeśli dotyczy).

Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu produktu oraz adres wysyłki.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, w przypadku pozytywnej weryfikacji, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu wynosi 10–20 dni roboczych. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka Wysyłki.

Procedura zwrotu środków

Sposób dokonania zwrotu

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu, w tym między innymi kart Visa lub MasterCard.

Czas realizacji zwrotu

Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zgłoszenia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zasady dotyczące kosztów przesyłki

Jeżeli przyczyną zwrotu lub wymiany jest:

  • uszkodzenie produktu;

  • wada jakościowa;

  • nietypowy zapach;

  • znacząca różnica kolorystyczna;

  • niezgodność z zamówieniem;

koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikającej z osobistych powodów klienta koszty wysyłki ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ma ułatwić przeprowadzenie procedury zwrotu produktu.

Odpowiedzialność za zwracany produkt

Klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas transportu zwrotnego.

Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania lub innego odpowiedniego zabezpieczenia, które pozwoli ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas przewozu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego przygotowania przesyłki zwrotnej przez klienta.

Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz wyników kontroli produktu.

Wymagania dotyczące zwracanego produktu

Zwracany produkt powinien:

  • zawierać wszystkie otrzymane elementy i akcesoria;

  • posiadać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia;

  • być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Dodatkowa weryfikacja zgłoszeń

W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić klienta o dodatkowe zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje potwierdzające zgłaszaną sytuację.

Brak wymaganych danych może wpłynąć na wydłużenie czasu rozpatrywania zgłoszenia.

Informacje o statusie zwrotu lub wymiany

Klient może w dowolnym momencie skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących aktualnego statusu zwrotu, wymiany produktu lub refundacji.

Kontakt

Adres: 17041 Winchester Ave, Hazel Crest, IL 60429, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (312) 399-4875
Adres e-mail: info@monlidorn.com

Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)