Polityka Zwrotow i Wymian

Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 45 dni od daty odbioru zamówienia.

Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

  • Produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne.
  • Produkt posiada wady jakościowe.
  • Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności.
  • Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem.
  • Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.

Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy zachowanie produktu w stanie umożliwiającym jego ocenę oraz przedstawienie odpowiedniej dokumentacji fotograficznej lub filmowej.

Procedura zwrotu

  • Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu: +1 (312) 399-4875, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
  • Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego akceptacji przekażemy adres zwrotu za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez klienta.
  • Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.
  • Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Procedura wymiany

  • Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu: +1 (312) 399-4875, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
  • Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego akceptacji przekażemy adres zwrotu za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez klienta.
  • Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.
  • Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę zgłoszenia. W przypadku pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi 10–20 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka Wysylki.

Procedura zwrotu środków

Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek karty płatniczej użytej podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.

Czas realizacji zwrotu

W zależności od czasu przetwarzania przez instytucję finansową zwrot środków powinien zostać zaksięgowany w ciągu 1–5 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z nami.

Zasady dotyczące kosztów

  • Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z uszkodzeń zewnętrznych produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znaczących różnic kolorystycznych lub niezgodności z zamówieniem, koszty przesyłki ponosimy my.
  • W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty przesyłki ponosi klient.

Etykieta zwrotna

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, aby ułatwić proces zwrotu produktu.

Oświadczenie o odpowiedzialności

  • Klient jest odpowiedzialny za prawidłowe zabezpieczenie produktu podczas odsyłania.
  • Zaleca się korzystanie z oryginalnego opakowania lub innego odpowiedniego opakowania zapewniającego ochronę produktu podczas transportu.
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zapakowania produktu przez klienta podczas zwrotu.
  • Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie przedstawionych informacji oraz wyników kontroli produktu.

Wymagania dotyczące odsyłanego produktu

  • Produkt powinien zostać zwrócony wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami.
  • Zaleca się dołączenie numeru zamówienia lub innych informacji umożliwiających identyfikację zwrotu.
  • Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Weryfikacja zgłoszeń

  • W niektórych przypadkach możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub materiały wideo potwierdzające zgłaszaną sytuację.
  • Brak wymaganych informacji może wydłużyć czas rozpatrzenia zgłoszenia.

Status zwrotu i wymiany

Klient może skontaktować się z nami w dowolnym momencie w celu uzyskania informacji o statusie zwrotu, wymiany lub refundacji.

Kontakt z nami

Adres: 17041 Winchester Ave, Hazel Crest, IL 60429, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (312) 399-4875
Adres e-mail: info@monlidorn.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)